Commander en ligne et être livré en 24 ou 48 heures est devenu une habitude pour de nombreux consommateurs marocains. Derrière chaque clic, il y a une chaîne logistique exigeante : stockage, préparation, emballage, transport et livraison. Cette évolution crée de nouveaux besoins en compétences.
Ce qui change avec le e-commerce
La logistique e-commerce se caractérise par des commandes nombreuses et de petite taille, des délais très courts et une forte saisonnalité (soldes, fêtes, Ramadan, rentrée). Les entrepôts doivent être organisés pour préparer vite et sans erreur, et gérer un volume important de retours.
Les métiers qui recrutent
Préparateur de commandes e-commerce
Il prépare des commandes multi-articles, souvent à l'aide d'un terminal ou d'un système de préparation guidée. La précision est essentielle : une erreur se traduit directement par un client mécontent.
Agent de conditionnement et d'expédition
Il emballe les colis, édite les étiquettes de transport et organise les enlèvements par les transporteurs.
Gestionnaire des retours
Il réceptionne les produits retournés, contrôle leur état, les remet en stock ou les oriente vers le bon circuit.
Coordinateur dernier kilomètre
Il organise les tournées de livraison en ville, suit les livreurs et gère les incidents : client absent, adresse erronée, paiement à la livraison.
Analyste supply chain
Il exploite les données pour prévoir les volumes, dimensionner les équipes et améliorer les délais.
Les compétences recherchées
la maîtrise des terminaux et des logiciels de gestion d'entrepôt ; la rapidité et la fiabilité dans la préparation ; la réactivité face aux pics d'activité ; le sens du service client ; pour les fonctions de pilotage : Excel avancé et lecture d'indicateurs.
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